Garanties

Les colis achetés sur notre site bénéficient pour tous leurs articles de la garantie des producteurs.
S’agissant de denrées périssables, ces garanties cessent avec la DLUO (date limite d’utilisation optimale) et supposent une conservation dans des conditions de température et d’humidité adaptées aux produits.
Pour la température, la plage de conservation est de 10°C à 21°C (sans exposition directe au soleil).
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat.
Pour vous assurer des démarches à suivre concernant cette garantie et pour tout problème vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone.

Limite des garanties contractuelles :
Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la preuve d’une altération des colis causée par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée rendrait inefficace nos garanties.
Dans ce cas précis, les colis pourront vous être retournés en l’état.
En toute hypothèse, ces garanties ne privent pas l'acheteur et/ou le consommateur des dispositions des garanties légales.

Modalités générales du retour

Afin d'assurer la bonne gestion des retours, nous vous invitons à signaler préalablement votre retour à notre service client par mail ou par téléphone 06 73 40 17 17. Un numéro de retour vous sera alors attribué.

En cas d’erreur de notre part, le retour est à notre charge
Nous mettrons tout en œuvre afin de régulariser le problème que vous rencontrerez dans les meilleurs délais.
Vous devrez demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris) jusqu’à résolution complète de votre réclamation.
Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d’origine de vos colis, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité, avec leur emballage d’origine, l’ensemble devant être intact et en bon état.
Vous devez accompagner votre retour d’un double de la facture (si vous ne l’avez pas encore reçue par courrier, vous pouvez demander par mail un exemplaire en PDF).
Le remboursement ou l’échange supposent que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l’ayez pas renvoyé incomplet.
A la réception de la demande motivée, nous vous confirmerons l’acceptation de la réintégration des colis et vous indiquerons la modalité du retour que nous prendrons à notre charge.

Retour pour rétractation

Délai de la durée du droit de rétractation
Nous vous accordons un délai de rétractation de 8 jours calendaires pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Ces délais courent à compter du lendemain de la réception du produit. Ces délais expirés, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.

Modalité de l’exercice du droit de rétractation
Afin d'assurer la bonne gestion des retours, nous vous invitons à signaler préalablement votre retour à notre service client par mail ou par téléphone 06 73 40 17 17. Un numéro de retour vous sera alors attribué. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez demander soit le remboursement des sommes encaissées à l'exception des frais de livraison, soit un échange d'un montant équivalent aux sommes versées ou, le cas échéant, avec un complément bancaire. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité. Toutefois, les frais de parfait retour restent à votre charge. Vous devez vous assurer que la commande pour laquelle vous vous rétractez est renvoyée complète.

Délai de remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, nous ferons tous nos efforts pour vous rembourser dans un délai de 15 jours suivant la réception du retour. Cependant, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier en décembre. Vous serez alors remboursé par chèque bancaire.